Klachtenprocedure conform de Wkkgz
1. Inleiding
Deze klachtenprocedure is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De procedure beschrijft de wijze waarop klachten van cliënten of hun vertegenwoordigers worden behandeld binnen de praktijk voor haptotherapie Victor Lunsingh.
2. Doel
Het doel van deze procedure is om op een laagdrempelige, zorgvuldige en transparante wijze klachten te behandelen en op te lossen, met als uitgangspunt het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg.
3. Indienen van een klacht
- Een cliënt of diens vertegenwoordiger kan een klacht indienen over de geleverde zorg of bejegening door Victor Lunsingh.
- De klacht kan schriftelijk, mondeling of digitaal worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van de VVH (Vereniging van Haptotherapeuten).
- De klacht dient zo duidelijk en volledig mogelijk omschreven te worden, inclusief datum, plaats en betrokkenen.
4. Behandeling van de klacht
- De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen.
- De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en bemiddelt indien mogelijk.
- Binnen zes weken na ontvangst van de klacht wordt een schriftelijke reactie gegeven met een onderbouwd oordeel en eventuele maatregelen.
- Indien noodzakelijk kan deze termijn met vier weken worden verlengd; de klager wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
5. Externe geschilleninstantie
- Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan deze zich wenden tot een erkende, onafhankelijke geschilleninstantie zoals voorgeschreven door de Wkkgz.
- De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
6. Vertrouwelijkheid en privacy
- Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
- Persoonsgegevens en inhoud van de klacht worden alleen gedeeld met direct betrokkenen en uitsluitend indien noodzakelijk voor de behandeling.
7. Evaluatie en verbetering
- Klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd om structurele verbeteringen in de zorgverlening te realiseren.
- De praktijk voor haptotherapie Victor Lunsingh evalueert jaarlijks de klachtenprocedure en past deze aan indien nodig.
